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22
주문/결제
현금영수증을 신청하고 싶어요.
Q

현금영수증을 신청하고 싶어요.

A

결제시 "무통장입금"의 경우 주문시 현금영수증 신청이 가능합니다.

만약, 주문시 신청이 되지 않았다면,
상품수령후 [마이페이지 → 주문내역,교환반품신청]에서 주문상세에 [조회] 클릭시 페이지 하단에서
[현금영수증 신청]을 통해 신청 가능합니다.

21
주문/결제
주문중 적립금이 사라졌어요
Q
주문중 적립금이 사라졌어요
A

적립금을 사용하여 주문시 결제 창에 오류로 인하여 일시적으로 사용한 금액이 보이지 않는 경우가 있습니다.

이 부분은 주문 관리 프로그램상 오류로 정상화 되는데 평균 1시간 정도 소요되며,
1시간 이후에 다시 확인해 주시면 됩니다.


※ 1시간 후에도 적립금이 복구되지 않은경우 고객센터(1544-3420)로 문의부탁드립니다.

20
주문/결제
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
주문서 작성시 [쿠폰사용]란에서 쿠폰을 적용해주시면 됩니다.

자세한 방법은 아래 "쿠폰사용 방법 확인하기"를 눌러 내용 참고 부탁드립니다.

※ 쿠폰 할인시 판매가에서만 할인이 되시며 옵션가는 비할인대상으로 쿠폰적용이 되지 않습니다.

[쿠폰사용 방법 하기]

19
주문/결제
개인결제는 어떻게 하는것인가요??
Q
개인결제는 어떻게 하는것인가요??
A

핸드폰결제 후 주문하신 상품의 변경이나 부분취소로 인하여 결제하신 핸드폰결제 금액의 변경이 있을 경우,
개인결제창을 생성해드립니다. 최초의 결제금액의 전체취소만 가능한 부분으로 부분취소를 원하시는 경우
구매하시는 나머지 상품금액(배송비 포함될수 있음)을 재결제해주시면 처음결제금액을 전체취소해드리고
있습니다.
 

▶ 개인결제 방법

① 홈페이지 또는 앱에 접속

② 상단 상품검색란에 고객님 성함을 검색 하세요

③ 고객님 성함으로 만들어진 개인결제창을 확인 할수 있습니다

④ 상품 구매하시는것 처럼 결제완료 후 고객센터로 연락 부탁드립니다.


※ 개인결제창은 단독으로 결제해야하며, 적립금 및 쿠폰사용 불가합니다. 개인결제창은 결제완료하신 경우에
품절처리되며, 최초의 결제 금액은 완전히 취소접수가 됩니다. 

18
주문/결제
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
Q
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
A

카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여 PG(안심결제 대행사)를 이용하여
거래가 이루어지고 있습니다.

Lady+에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있습니다만, PG사를 통하여 카드사로 취소요청이
접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데 평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도 시간이 소요됩니다.

이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면, 승인처리가 완료된 것은 아니기에
결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요~
결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면 다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이
인출되었던 계좌로 환불되는 등의 처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.


※ 자세한 문의는 결제하신 카드사로 문의부탁드립니다.

17
배송후 교환반품
교환 반품 안내
Q
교환 반품 안내
A

▶ 교환/반품은 1회만 가능하며, 반드시 7일 이내에 Lady+에 도착해야합니다.

→ 7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 수취거부 및 재반송 처리되며, 출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는 Lady+가 책임을 지지 않습니다.

(택배사 사정에 의한 기간은 불포함, 이런경우 게시판이나 고객센터로 연락주세요)


▶ 교환/반품 내용과 환불계좌 정보는 반드시 메모하여 보내주시고, 메모가 없을경우에는 처리가 지연됩니다.

▶ Lady+에서는 A/S 및 수선은 불가하며, 사용 후에는 고객님께서 별도로 수선을 하셔야합니다.

▶ 맞교환은 불가하며, 교환시 동일상품에서 색상 및 사이즈만 교환이 가능합니다. (타상품 교환불가)

▶ 교환상품 입고 시점 해당 상품 품절일 경우 교환이 불가하며, 유선상으로 안내드리오니 참고 부탁드립니다.

▶ 사은품 증정 이벤트 참여했으나 반품 후 이벤트 조건에 미충족시 사은품을 반품해주셔야 합니다.
(착용이나 세탁, 사용 등의 사유로 반품불가시 별도 구매해 주셔야 합니다.)


※ 교환/반품 안내 공지를 확인하지 않고 구매하셨을 경우에 대한 문제는 Lady+가 책임지지 않습니다.
구매 전 꼭 공지내용을 확인해주시기 바랍니다.

16
배송후 교환반품
교환 반품시 운임비는 얼마인가요?
Q
교환 반품시 운임비는 얼마인가요?
A

▶ 반품 운임비

전체 반품시 왕복운임 6,000원은 고객님 부담입니다.

부분반품시 실구매금액이 100,000원 이상일 경우 편도운임 3,000원은 고객님 부담입니다.

부분반품시 실구매금액이 100,000원 이하일 경우 왕복운임 6,000원은 고객님 부담입니다.


▶ 교환운임

제품 교환시 왕복운임 6,000원은 고객님 부담입니다.


제품 불량인 경우, Lady+에서 왕복운임을 모두 부담합니다.

단, 불량상품이라도 동일상품에서 사이즈,색상 교환시 왕복운임 6,000원 중 3,000원은 고객님 부담입니다.

불량상품과 다른상품을 같이 교환이나 반품시에도 왕복운임 6,000원 중 3,000원은 고객님 부담입니다.


※ 제주지역의 경우 위에 안내된 금액에서 3,000원 추가로 발생합니다.  

→ 편도운임 : 6,000원 / 왕복운임 : 12,000원 

( 제주도 지역중 우도, 추자도, 비양도 같은 섬지역은 [제주지역비용+5,000원] )


※ 도서지역의 경우 위에 안내된 금액에서 5,000원 추가로 발생합니다.

→ 편도운임 : 8,000원 / 왕복운임 : 16,000원


※ 교환반품 전용계좌 : 농협중앙회 355-0042-1348-63 ㈜아이앤아이

15
배송후 교환반품
교환/반품을 하고 싶어요
Q
교환/반품을 하고 싶어요
A

교환/반품 신청은 한진택배 직접 접수 및 게시판, 고객센터(1588-0011)으로 신청하시면 됩니다. 



 

▶ 게시판, 고객센터로 접수 방법

→ 게시판에 교환/반품 내용기재 또는 고객센터(1588-0011)로 전화하여 접수

→ 한진택배 모바일App(앱)에서도 가능합니다.


※ 편의점 택배나 타택배로 보낼실 경우 반드시 선불로 보내주셔야 하시며, 오프라인에서 구매한 상품은
반품 및 교환이 절대 불가합니다. (별도운영)

14
배송후 교환반품
교환&반품이 불가능한 경우
Q
교환&반품이 불가능한 경우
A

Lady+에서도 최선을 다해 불량체크를 하고 있지만, 사람이 하는 일인지라 고객님께서도 혹시나 있을 불량을 대비하여 착용전 반드시 불량확인을 부탁드립니다.
 

▶ 상품 수령 후 7일이 경과된 경우

▶ 불량 체크를 하지 않고 외부 착용이나 텍 제거 및 훼손을 한 경우 (불량일 경우에도 반품 및 교환 불가)

▶ 사이즈 측정시 오차범위 ±3cm이내는 불량처리 불가

▶ 상세 페이지 내 안내 된 권장세탁 방법으로 세탁하지 않아 발생되는 문제

▶ 배송 시 발생할수 있는 상품의 구김이나 미흡한 마감처리

  (실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국, 단추기스, 요루 원단 보풀, 단가라/패턴이 일정치 않은 경우 등)

 

▶ 리오더 진행시 마다 생길 수 있는 원단/컬러 탕 차이의 경우

▶ 패턴 무늬 상품의 비대칭 사유로는 불량 처리 불가 (워싱, 스트라이프 불규칙 등)

▶ 해당도에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며 불량처리 불가

 

▶ 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가
현저히 감소한 경우

→ 상품의 가치가 훼손된 경우 (향수냄새, 담배냄새, 섬유린스, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)

→ 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 ( 상품의 택 제거 및 분실, 인위적인 수선, 세탁, 제품 훼손 등)

→ 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는 불량이 발견되어도, 불량처리 불가

→ 피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우 (구김,늘어남, 보풀 등)


※ 교환/반품 공지를 확인하지 않고 구매하셨을 경우에 대한 문제는 Lady+가 책임지지 않습니다.
구매 전 꼭 공지내용을 확인해주시기 바랍니다.

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배송후 교환반품
교환 반품 처리기간은 어느정도 소요 되나요?
Q
교환 반품 처리기간은 어느정도 소요 되나요?
A

교환/반품 안내서에 처리내용을 정확히 기재된 경우 환불처리는 2~4일 내에 완료되며,
카드취소처리는 2~7일 내에 확인 가능합니다. 적립 처리는 반품확인후 2~3일 내에 처리됩니다.

교환의 경우 상품이 입고후 확인을 거쳐 재출고되는 방식으로 대략적으로 7~10일 정도 소요됩니다.


※ 위에 안내드린 처리 일자는 모두 영업일 기준입니다.

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